Arniqua propose ses services d'assistances, de conseil et d'expertise pour
la mise en place dans votre organisation d'un système de management de
la qualité (SMQ). La Charte qualité d'Arniqua, fait partie de
la démarche.
La durée de l'aventure est idéalement comprise entre 10 et 14
mois. Exceptionnellement, elle peut s'étendre sur deux ans. Cas échéant,
nous fixons, dès les premières rencontres, les objectifs et les
agendas liés à toutes les étapes menant à la certification.
2. Les étapes proposées
Selon l'avancement de votre réflexion, de vos objectifs et du développement
de votre projet qualité, les étapes ci-dessous mentionnées
peuvent varier. Mais en règle générale, la mise en place
d’un système qualité répondant aux réquisits
de l’OFAS se fait de la manière suivante :
2.1. Bilan de fonctionnement et planification
Diagnostic documentaire. Bilan documentaire et organisationnel
Objectif du projet et choix de la norme
Définition des objectifs qualité
Bilan des ressources humaines et logistiques. Attribution des responsabilités
Plan d'action et agendas.
2.2. Information et formation
Information sur l'approche des SMQ et des différents standards
Information sur les objectifs poursuivis et les niveaux d'implication de
chacun
Formation interne possible (Rédacteur de procédures, Auditeurs)
Nomination du responsable interne de l'Assurance qualité (RAQ).
2.3. Conceptualisation et documentation du SMQ
Choix des supports informatiques
Documentation de la politique qualité
Documentation organisationnelle et fonctionnelle. Organigramme et responsabilités
Rédaction des procédures, spécifications techniques,
directives, formulaires, check-listes et tout autre document du système
Mise en conformité du système par rapport aux réquisits
de la norme choisie
Analyse et approbation des documents.
2.4. Mise en œuvre du SMQ
Information des utilisateurs et début de la phase d’expérimentation
Attribution des Définitions de poste et vérification de l’application
des procédures
Choix de l’organe de certification et information de ce dernier
Évaluation et amendements continus (revue de documentation).
2.5. Audit interne et actions correctives
Élaboration de la documentation d’audit
1er audit interne
Mesures correctives et contrôle des amendements
1ère revue de direction.
2.6. Certification et maintenance
Coordination avec l’organe certificateur
Pré audit de certification, mesures correctives et contrôle
des amendements
Audit de certification, mesures correctives, correction immédiate
des éventuels points faibles
Audit de renouvellement
3. Notre appui
Dans toutes les différentes phases ci-devant développées,
notre intervention consiste à vous :
orienter dans le choix d’une norme, d’un standard ou d’un
système
superviser lors de la mise en place de votre SMQ
faciliter la constitution de la documentation du système (choix
informatiques, aide à la rédaction etc…)
mise à disposition d’exemples pratiques dans toutes les phases
de la démarche
assister lors des audits internes et de certification.
4. votre engagement
La direction de l'organisation, par participation et/ou délégation,
dégage les ressources nécessaires pour assurer à l'interne:
la maîtrise des programmes informatiques de base (Word-Excel ou similaires).
la maîtrise d'autres logiciels choisis par vos soins selon la nature
du support papier ou numérique de votre documentation. (Coreldraw, Pagemaker,
Frontpage, etc..)
la rédaction, la libération et la diffusion de la documentation
du système qualité
la constitution des définitions de poste des collaborateurs
les audits et la mise en place des actions correctives.
5. Conditions de réalisation
Arniqua s’engage à la diligence requise et à mettre tout
en œuvre pour assurer la pleine réussite de la démarche. Ses collaborateurs
sont tenus au secret de fonction et s’engagent selon leur charte à
l’absolue confidentialité. L'organisation et ses collaborateurs
assurent le consultant de leur active collaboration, du soutien et des rapports
de confiance indispensables à la mise en place du système de management
de la qualité. Pour de justes motifs, le contrat peut-être dénoncé
par les deux parties. Le contractant est libéré sur la base du
décompte et du règlement des prestations effectuées. Le
for juridique est celui d'Arniqua.
